Perguntas frequentes

Encontre respostas para dúvidas frequentes.

Não recebi minha conta de água. Como obter a segunda via?

A segunda via pode ser solicitada através dos seguintes canais de atendimento Sabesp:

Agência Virtual: Opção de impressão imediata (gratuita) ou entrega via Correios (a emissão será cobrada).
WhatsApp Sabesp: Disponível pelo 11-3388-8000 (por mensagem de texto).
Chat Sabesp: Atendimento online para obtenção do código de barras ou impressão do documento. https://sabesp-chat.sabesp.com.br/chat-externo/chat?
Atendimento telefônico: Disponível pelo 0800-055 0195.
Agências da Sabesp: Opção de impressão nos totens de autoatendimento ou atendimento presencial.

O valor da minha conta de água aumentou muito. Por que isso aconteceu?

Existem algumas situações que podem elevar o valor de uma conta. Verifique se ocorreu alguma delas em seu imóvel:

Vazamento de água visível ou não visível;
Uso da água para construção ou reforma;
Aumento do número de pessoas no imóvel no período medido;
Ceder água para terceiros;
Cobrança de execução de serviços de meses anteriores;
Limpeza dos imóveis ou de garagens;
Troca de água de piscina.

Se não ocorreu nenhuma dessas situações, para mais esclarecimentos, entre em contato:

Enviar um email com a solicitação de análise da fatura. Email: cadastro@gestway.com.br

Colocar em anexo, a foto da fatura a ser analisada e uma foto do hidrômetro.

A Sabesp fez a leitura errada do meu hidrômetro. O que devo fazer?

Entre em contato pelo email: cadastro@gestway.com.br

Logo após o recebimento da conta, com a leitura correta do hidrômetro e a data em que foi efetuada. Se possível, tirar uma foto e enviá-la em anexo, junto com a conta a ser analisada.

Preciso fazer a mudança de titularidade da minha conta. O que devo fazer?

Entrar em contato através dos canais de atendimento da Sabesp:

Agência Virtual:

https://agenciavirtual.sabesp.com.br

Nas agências de atendimento:

https://agenciavirtual.sabesp.com.br/canais-atendimento/agencias-proximas

Chat:

https://sabesp-chat.sabesp.com.br/chat-externo

De segunda a sábado, das 8h às 21h

Pessoas com deficiência auditiva e de fala:

0800-0160195

Horário de funcionamento: 24h

Central de Atendimento Telefônico:

0800-0550195

Atendimento Comercial e Emergencial 24 horas por dia, todos os dias

WhatsApp:

+55 (11) 3388-8000

Documentações necessárias:

Comprovante de Propriedade – Carnê do IPTU, ou Contrato de Compra e Venda (registrado ou com firma reconhecida) ou Escritura Pública, ou Contrato de locação.
Número do Fornecimento
RG ou documento equivalente com foto e CPF
Telefone e email para contato

Preciso fazer o encerramento contratual do imóvel. Como solicitar?

Entrar em contato através dos canais de atendimento da Sabesp: